连接场景，赋能人才，百度营销助力成就AI营销新时代

　　如今，人工智能逐渐成为数字经济转型的重要引擎，并不断延伸至社会生活各个领域。AI技术的渗透与革新下，营销的思维与边界在拓展。与此同时，广告主们加速转变，过去的营销方式面临淘汰，AI营销某种意义上成为众企业数字化转型过程中，对于营销主体新架构的思考。

　　基于此，中国广告协会、百度营销、知萌咨询机构联合组织的中国AI营销人才能力评估标准体系暨研究成果专家研讨会顺利举办。会上，业内专家学者就AI营销的推动力以及AI营销人才体系建设等相关问题探讨。

　　区别于传统的数字营销，AI营销呈现出了营销人更多的想象力与创造力，通过人机交互作用下推进创新型产出，也能为广告主创造更多营销需求。目前的AI营销处于发展期，属于AI营销的时代远不止当前。

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　　AI效能，拓宽场景与互动

　　精准营销是AI营销中最大的机会。很多企业所做的营销能够触达用户，但很难触动用户。中国广告协会学术委员会常务委员、知萌咨询机构创始人兼CEO肖明超提到，企业目前面临的营销“瓶颈”：首先是内容生产能力严重不足，后端跟不上前端;其次是生产更多的内容以后如何更加智能化把这些内容匹配到需要的人群，全渠道，甚至每一个触点。”

　　“AI真正帮客户解决的是营销的三个层面。第一，解决了重复性工作的效率提升;第二，AI能做到的就是人所不能做到的事情;第三，更重要的是赋能，通过AI赋能整个企业的营销体系。”耐特康赛创始人、董事长兼CEO渠成说。

　　直击企业痛点，AI是其中良好的链接方案。在底层技术支持以及数据支撑下，AI营销助推着移动生态的发展，并提供了更多的场景应用。

　　“一方面，对于大企业来说，AI营销能够帮助他们节省人效、资源;另一方面，对于中小企业来说，AI营销能推动一个更加平等的方式来获得营销机会的能力。”百度营销中心总经理、百度营销研究院院长朱蕾提到，AI丰富了营销场景连接的可能性，使得品牌与用户之间的交互更加鲜活生动，建立更深层次的沟通。

　　小度是一个最直接的例子。很多单身人士喜欢将小度视作一个陪伴者，而很多家庭则会把小度视作一个多功能角色，这其实就是一种深度连接。在居家场景中，以往的电视是核心沟通方式，小度出现后，基于个性化需求的内容呈现出来，数字化有了更生动的表达形态。

　　在这样的情景下，品牌也有了更多考量的空间。在研究过小度的用户特征后，百度营销发现厨房中询问如何做饭，有什么菜谱可以参考的用户比重很大，那么类似太太乐这样的企业通过游戏等交互形式与用户沟通便显得很应景。与之类似，家庭场景中不同时段、不同角度都会显露出不同的主动性需求，这些无疑对未来营销是一种新的激活。

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　　AI动能，赋能产业创新

　　“未来AI已经像水和空气，成为了一个基础设施。”北京大学新闻与传播学院副院长，中国广告协会学术委员会主任陈刚提到。

　　过去十几年来，我们其实一直用资本的钱投广告，并不是用客户盈利的钱投广告。所以当行业发生本质性变化，客户不再追求简单的线性规则，比如用户增长、简单数字增长时，需要进行关于广告主及用户更深入的思考。

　　如陈刚所提到的当AI成为基础时，数字化标准下AI的营销层面应用也将向更成熟的阶段进化。在这样的阶段中，产业生态的核心依旧是用户，AI作为辅助以及承载出现，很多企业意识到AI营销是一种解决方案，但并不清楚如何做。这时，在一个足够量级的生态中做营销托管不失为一种聪明的做法。

　　百度二次上市重新定位为拥有强大互联网基础的领先AI公司，其自身也基于移动生态、智能云以及自动驾驶、智能驾驶一系列的产品和服务有了不同的增长引擎。在百度移动生态里面，现在基于百度APP为主的APP矩阵，服务了十亿移动用户，月活用户突破6亿。

　　而连接用户的同时，百度也在连接着内容创作者以及服务商。据了解，目前已有400万+百家号的生态内容创作者，60万+小程序的服务商、服务者，以及超五十万托管页商户采用百度营销云服务平台来提升广告质量和用户体验。

　　这样的方式的确一定程度上缓解了企业加速数字化转型的焦虑。普遍意义上认为，数字营销是AI营销的标准化托底，这一点可以直白地体现在数据层面。

　　以百度观星盘为例，无论是在投前、投中还是投后，观星盘都可以支持用户分析和评估。“其实是我们把现在所有的洞察能力都集合在观星盘的产品上。在投放整个系统上面的支持，其实它已经是沉浸在我们整个投放系统的方方面面。”朱蕾说，通过智能化的手段完成整个投放过程，也是在产业上的一种赋能。

　　因此，广告主寻求服务过程中能得到更多安全感。而在产业生态优化的同时，广告主们的AI营销也实现了递进。

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　　AI势能，完善人才缺口

　　人机交互成为常态，AI场景成为基础，产业生态逐渐升级……那些复杂的传统营销场景将被简化，营销的效能将被大大提升。在这样的时代下，传统营销人才已然无法适应日益更新的互联网营销环境，传统的营销知识体系建设与人才生态建设也需要更先进专业的更新。

　　朱蕾表示，百度营销最近几年一直不遗余力推进AI在营销产业的落地，同时也希望有更多的客户能够受益于AI营销。但是在这个过程当中其实一直以来真的不是那么顺利，很多合作伙伴，其实受制于人才的匮乏。

　　“我们现在人才其实真正能够匹配AI创意思维、内容思维的人并不是非常多。客户已经有了需求，我告诉你我会投、 我怎么投、怎么投的比人家好，但是并没有在这个场景下激发客户的需求。”品众创新CEO王娜说。

　　行业向上发展，AI营销人才不仅需要懂技术，更需要掌握技术所更新的营销场景以及还没有被完全在应用上展示的技术支持，也需要适配更多的能力。

　　百度智能云AI人机交互实验室负责人李士岩提到AI营销人才应该具备的三项能力，第一，充分了解视觉、语音等底层AI技术的边界，将其应用到沟通、洞察、投放各个营销环节。第二，在对AI了解和应用的基础上，用营销远见来打造新的AI营销产品，如数字人。第三，能利用AI技术结合行业属性打造软硬一体化营销产品，如美妆营销智能镜。

　　“AI营销涉及到的面很多，底层是云技术、算力，燃烧的是大数据，并实现场景的结合以及渠道的多样性，这是一个系统化的内容。” 百度智能云TMT智能业务部总经理张继超指出，新型AI营销人需要具备四个层面的技术能力，包含AI的理解能力、AI+应用的场景能力、AI+营销的创新能力以及体系化能力。

　　“其实在营销服务的场景，当我们的用户进入到了沟通场景，我们现在通过数字人的技术是可以实现，用一个真实的人的形象。比如在浦发银行的数字端上形成数字人方式，和他的用户沟通，满足用户的各种咨询和问题的回复。”朱蕾提到，未来数字人会应用到更多场景中。

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　　AI营销是一种学习能力，也将会成为未来更多人的基础思维。AI未来场景价值，在于创造机会把产品和品牌和用户之间做长效互动。

　　在AI营销行业人才指标推出之际，我们不妨再回看这个时代。这是一个人才培养最好的时代，五中全会给予了AI更多关注，5G甚至6G为AI提供了更多想象力，广告主们对于AI营销有了更多期待……这也是一个AI营销产业不断创新落地的时代。在营销实践中不断发现新问题，不断建立新的营销方法论。技术赋能产业链、引领驱动营销，也渐渐成为大多数人的共识。

　　营销新时代里，AI注定是其中一抹底层亮色，在这个时代里，未来人才也将成为一个更大的话题。